Produsele emergente cu reclamații ridicate privind aparatele de uz casnic trebuie reglementate urgent

Aparatele electrocasnice și produsele electronice de larg consum sunt strâns legate de viața de zi cu zi a consumatorilor și sunt, de asemenea, unul dintre cele mai afectate zone în care apar probleme și plângeri. Reporterul New Consumer Daily a colectat date din diverse surse pentru a rezolva și a rezuma problemele relevante evidențiate în feedback-ul pieței în ultimul an.

Datorită dezvoltării tehnologice rapide a produselor electrocasnice, au existat multe „produse de succes online” și produse emergente care răspund la noi scenarii. Aceste produse trebuie urgent reglementate și acceptate pentru certificare standard de piață.

În plus, există și multe plângeri cu privire la produsele de telefoane inteligente, concentrându-se în principal pe brandul principal. Printre acestea, produsele de servicii virtuale care se bazează pe platforme precum smartphone-urile/televizoarele au fost criticate de China Consumer Association.

Numărul de reclamații cu privire la produsele electrocasnice rămâne ridicat

Potrivit analizei reclamațiilor primite de Asociația Națională a Consumatorilor în 2022, publicată de Asociația consumatorilor din China, numărul de reclamații din partea aparatelor electronice de uz casnic, necesitățile zilnice, alimente, îmbrăcăminte, încălțăminte și pălării și vehicule de transport s-a clasat printre primele cinci.

imagine

Printre acestea, electronicele de uz casnic sunt strâns legate de viața oamenilor și, datorită progresului tehnologic și iterării accelerate a produselor, această categorie a generat o varietate de aparate electrocasnice emergente în jurul unei varietăți de scenarii, cum ar fi mașini de gătit, purificatoare de aer, roboți de măturat, inteligenți. proiectoare și așa mai departe.

În plus, diverse segmente de piață de electrocasnice mici și „produse roșii online” au apărut într-un flux nesfârșit, devenind principala forță de creștere pe piața de consum electronic de uz casnic.

Potrivit „Cărții albe privind tendințele de afaceri în industria electronică de consum” publicată de Tmall în 2023 și a datelor Euromonitor, produsele verticale cu coadă lungă au apărut în perioada de redresare a consumatorilor, cu o creștere anuală a vânzărilor depășind 100% anul trecut. .

imagine

În 2016-2020, CAGR a mașinilor de gătit electrice de orez, a aparatelor de ras, a mașinilor de gătit cu inducție și a ceainicurilor electrice a fost de aproximativ 0-10%, în timp ce aparatele de bucătărie emergente, cum ar fi produsele cu coadă lungă, cum ar fi friteutoarele cu aer, mașinile de sucuri în stil occidental, cuptoarele electrice, și hotpot-urile electrice au realizat trezirea cererii prin educația consumatorilor, iar rata de creștere a dimensiunii pieței a fost peste 20%.

Datorită faptului că această categorie implică experiențe multiple de utilizare, cum ar fi calitatea produsului și serviciul post-vânzare, și implică o mulțime de cunoștințe de brand, canal, industrie și profesionale. Odată ce se confruntă cu o problemă, consumatorii nu numai că se confruntă cu propriile pierderi economice, dar se pot confrunta și cu situații precum comercianții care se sustrage de la responsabilitate și dificultăți în a-și proteja drepturile.

Conform statisticilor reclamațiilor primite de Asociația Națională a Consumatorilor, în 2022, Asociația Națională a Consumatorilor a acceptat un total de 1151912 reclamații ale consumatorilor. Dintre acestea, au existat 388492 reclamații de la consumatori de servicii post-vânzare, reprezentând 33,73% din numărul total de reclamații, o creștere de 58931 cazuri față de 2021, reprezentând 2,19% din creștere.

Au fost 121524 reclamații cu privire la electronice și electrocasnice, reprezentând 10,55% din numărul total de reclamații, o creștere de 13103 față de 2021, reprezentând 0,17%, și încă ocupându-se pe primul loc în numărul de reclamații despre diverse mărfuri.

Produsele electrocasnice emergente trebuie reglementate urgent. Deși unele produse de electrocasnice „celebrități online” au atras multe grupuri de consumatori tinere care se bazează pe aspectul înalt și pe idei noi, aceștia trebuie, de asemenea, să se confrunte cu probleme legate de calitatea produselor și potențiale pericole de siguranță.

Telefoanele inteligente au devenit o plângere împotriva „zonelor grav afectate”, iar Asociația consumatorilor de consumatori a criticat „taxele de tip păpușă” pe nume

Potrivit datelor publicate astăzi de IDC, în ciuda scăderii livrărilor de smartphone-uri, livrările de smartphone-uri din China vor ajunge în continuare la 286 de milioane de unități în 2022. Numărul de plângeri în jurul industriei legate de smartphone-uri rămâne ridicat.

Potrivit datelor furnizate de Asociația Consumatorilor din China, printre reclamațiile specifice privind mărfurile, numărul reclamațiilor privind produsele de comunicare este de 36990, ocupând locul patru, bateriile fiind una dintre cele mai numeroase probleme în litigiile de reclamații.

Pe de o parte, odată cu popularitatea ecranelor telefoanelor inteligente cu rate de reîmprospătare ridicate, ca ecrane care consumă cantități mari de energie, consumul de energie crește; Pe de altă parte, îmbunătățirea rapidă a specificațiilor de încărcare rapidă a dus și la o creștere bruscă a cantității de căldură generată în timpul încărcării telefonului. Suprapunerea factorilor duali face ca bateriile de telefoane mobile să fie predispuse la probleme precum micșorarea capacității maxime a bateriei, bombarea bateriei și așa mai departe.

În plus, apariția formei de produs emergente de paravane pliante a crescut, de asemenea, costul de întreținere a ecranului. Mulți consumatori au raportat, de asemenea, pe platforma de reclamații, că „deteriorarea cauzată de om” a ecranului oficial de identificare este nerezonabilă, ceea ce duce la probleme cu ecranul propriu al produsului cu ecran pliabil în perioada de garanție și că consumatorii sunt obligați să suporte o întreținere ridicată a ecranului. costă de mai multe ori.

În plus, deoarece livrările de smartphone-uri sunt concentrate în majoritatea mărcilor de top, un reporter de la New Consumer Daily a constatat, prin căutări de cuvinte cheie pe platforma de reclamații Black Cat, că plângerile sunt concentrate în cea mai mare parte în mărcile cu livrări de top.

Dintre aceste reclamații, problemele legate de serviciul clienți reprezintă 13%, inclusiv atitudinea slabă în serviciul clienți, manipularea necorespunzătoare, manipularea întârziată și incapacitatea de a contacta serviciul pentru clienți. Problemele de întreținere reprezintă 9%, inclusiv disputele privind perioada de garanție, domeniul de întreținere și costurile de întreținere. Problema deducerii taxei reprezintă 4%, inclusiv deducerea neautorizată a taxei de către sistemele de reclamații ale consumatorilor sau software-ul și rambursarea solicitată de părinți pentru reîncărcarea minorilor.

Pe lângă produsele electronice de uz casnic, produsele de servicii virtuale care se bazează pe platforme de dispozitive inteligente sunt, de asemenea, o zonă de dezastru pentru plângerile consumatorilor. Printre aceștia, Asociația Consumatorilor chiar face apel la platforma smart TV să taxeze pentru „păpuși”:

În primul rând, încărcarea în „stil păpușă” a platformei smart TV a provocat nemulțumirea consumatorilor. Datorită resurselor independente ale fiecărui modul din sistemul smart TV, consumatorii nu pot vedea tot conținutul video, în ciuda reîncărcării continue.

Al doilea este experiența slabă de servicii a membrilor platformei video. Platforma video restricționează funcția de difuzare a ecranului mobil a utilizatorilor membri originali. Dacă restricția este ridicată, este necesar să achiziționați servicii mai scumpe pentru membri cu valoare adăugată. Consumatorii plătesc taxe din ce în ce mai mari, dar experiența este foarte redusă.

Asociația consumatorilor reamintește că atunci când cumpără telefoane mobile, produse digitale pentru computer și alte produse, consumatorii trebuie să urmeze principiul consumului rațional, să se concentreze pe protecția serviciilor, să înțeleagă cunoștințele juridice legate de protecția drepturilor consumatorilor și să încerce să aleagă comercianți cu strictețe. standarde, bună reputație și reputație ridicată pentru consum pentru a-și proteja propriile drepturi și interese de consum.